politique d'annulation de commande

Politique d’Annulation de Commande

Gestion simple et transparente de vos demandes d’annulation

1. Objet

La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur le site Internet de braloria.

Elle précise les modalités permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, ainsi que les conditions de traitement applicables.

2. Droit d’annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation gratuite de sa commande avant son expédition .

Toute demande d’annulation doit être transmise à notre service clientèle dans les meilleurs délais, en précisant les informations nécessaires à l’identification de la commande :

  • nom du client ;
  • numéro de commande ;
  • adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
  • informations relatives aux produits concernés.

Après réception de la demande, braloria procède à sa vérification et informe le client de la prise en compte de l’annulation.

3. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur et enregistrée comme expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.

Dans ce cas, le client conserve ses droits conformément aux dispositions applicables relatives aux retours et à la rétractation.

Toute demande concernant une commande déjà expédiée sera examinée par notre service clientèle selon la situation concernée.

4. Traitement du remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, les montants effectivement réglés par le client sont remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué après validation de l’annulation par braloria .

Les délais de réception des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le client.

5. Exceptions relatives à l’annulation

Certaines commandes peuvent faire l’objet de conditions particulières lorsque leur préparation a déjà commencé ou lorsqu’elles concernent des produits spécifiques nécessitant une organisation particulière.

Dans ces situations, braloria informe le client des conditions applicables avant toute décision définitive.

6. Modification d’une commande

Toute demande de modification concernant une commande validée doit être communiquée dans les meilleurs délais.

Selon l’état d’avancement de la préparation, braloria pourra confirmer la possibilité d’effectuer la modification demandée.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être appliquée au processus de livraison en cours.

7. Contact pour toute demande d’annulation

Notre équipe accompagne chaque demande avec attention afin d’assurer un traitement rapide et professionnel.

braloria

Adresse :
301 Roland Ave
Jackson, TN 38301
États-Unis

E-mail :
serviceline@braloria.com

Téléphone :
+1 (423) 956-0998

Heures de service

Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :

  • Lundi au Vendredi : 09h00 – 18h00 (EST)
  • Samedi : 10h00 – 16h00 (EST)
  • Dimanche et jours fériés : Fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées dès le prochain jour ouvrable.