Politique de Retour et de Remboursement

Chez braloria, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations de commande et remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans un état neuf et propre à la revente ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, d'assemblage, de détérioration ou de modification ;
• être retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible ;
• être accompagné de l'ensemble des accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.

2. Retour et échange

Dans le délai de rétractation de quatorze (14) jours, le client peut demander :

• un remboursement intégral du produit retourné conformément aux présentes conditions ;
• ou un échange contre un produit identique ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité.

Toute demande de retour ou d'échange doit être adressée préalablement à notre service clientèle afin d'obtenir les instructions de retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourront entraîner un allongement du délai de traitement.

3. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange :

• les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ;
• les produits ayant été montés, utilisés ou endommagés après la livraison ;
• les articles incomplets ou dont certaines pièces ou accessoires sont manquants ;
• les produits retournés dans un état ne permettant plus leur remise en vente.

4. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que celle-ci n'a pas été expédiée .

Dès lors que la commande a été confiée au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée. Le client conserve néanmoins son droit de rétractation conformément aux conditions prévues par la présente politique.

5. Procédure de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le traitement du remboursement est réalisé sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour.
• Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire ou de l'émetteur de la carte de paiement, les fonds apparaissent généralement sur le compte du client sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires demeurent indépendants de la volonté de braloria.

6. Produit endommagé ou erreur de livraison

Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé durant le transport, de défaut manifeste ou d'erreur de préparation, le client est prié de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais en joignant des photographies permettant de constater la situation.

Après vérification du dossier, une solution appropriée sera proposée, pouvant comprendre un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement, conformément aux dispositions applicables.

7. Contact du Service Client

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition.